联系我们：全方位玩家服务通道
「麻将胡了」官方网站（roi.cores-pg.com）设立有独立运营的客户服务中心，旨在为玩家提供高效、专业、有温度的支持服务。无论您是遇到游戏下载安装问题、礼包码兑换异常、账号安全疑虑，还是希望寻求商务合作与渠道推广，都可以通过下方任一官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有官方沟通渠道均经过加密处理，您的个人信息与咨询内容将受到严格保密，绝不会用于任何未经授权的用途。
为了提升沟通效率，我们针对不同咨询类型设立了专门的联系通道。请根据您的问题类别选择对应的联系方式，以便最合适的工作人员为您服务。对于紧急问题（如账号被盗、资金异常），请优先拨打我们的电话热线，以确保第一时间获得处理。对于非紧急的反馈与建议，您可以通过电子邮件或在线工单系统提交，我们会在承诺的时限内给予详细回复。
官方联系方式一览
我们提供以下四种主要联系渠道，覆盖不同场景下的沟通需求。每种渠道均由专职团队负责运营，平均响应时间如下表所示。请注意，我们的服务语言为简体中文，英文服务请通过邮件联系。
| 联系渠道 | 具体信息 | 服务时间 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 电子邮件 | [email protected] | 24 小时接收 | 4 个工作小时内 |
| 电话热线 | +86 400-8820-318（国内） | 每日 09:00 - 23:00 | 即时接通（高峰需排队） |
| 在线工单系统 | 官网右下角「在线客服」悬浮窗 | 24 小时接收 | 2 个工作小时内 |
| 商务合作邮箱 | [email protected] | 工作日 10:00 - 18:00 | 1-2 个工作日 |
办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 15 楼（仅用于接收书面函件，不设玩家接待大厅。如需上门拜访，请提前 3 个工作日通过商务邮箱预约）。
防诈骗提醒：我们绝不会以任何理由（如解冻账号、激活礼包）向您索要银行卡密码、短信验证码或要求您向个人账户转账。任何以「内部员工」「游戏托」名义添加您微信并索要钱财的行为均属诈骗，请立即拉黑并拨打 400 热线举报。
业务部门联系指引与分工说明
为了确保您的咨询能够直达最专业的处理人员，我们根据业务性质将服务团队划分为四个部门。选择正确的部门可以显著缩短问题解决时间。以下是各部门的职责范围及对应的优先联系方式。
- 技术支援部（Tech Support）：负责处理游戏客户端下载失败、安装报错、登录异常、支付掉单、礼包码兑换失败等技术性问题。联系时请附上设备型号、系统版本、问题截图及出现问题的具体时间点，这些信息能帮助工程师快速定位。优先通过在线工单系统联系。
- 账号安全与风控部（Account Security）：负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证信息修改、封禁处罚申诉等账号安全问题。此类问题涉及身份核验，需通过绑定手机号或邮箱提交工单，必要时需配合视频验证。请拨打热线电话并转接至「安全专线」。
- 活动与礼包运营部（Campaign Ops）：负责礼包码发放规则咨询、活动奖励补发、赛事报名与成绩核实。如果您在参与「黄金联赛」或「赏金女王冲榜赛」后未收到应得奖励，请直接联系该部门。邮件联系时请注明活动名称与游戏角色 ID。
- 商务与渠道合作部（Business Dev）：负责直播平台合作、公会入驻、广告投放、联运渠道洽谈等商务事宜。该部门不处理个人玩家问题，玩家咨询请勿发送至此邮箱，以免延误处理。
高频咨询快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下四个最常见的问题及其答案，这或许能帮您节省等待时间。我们整理了近三个月的客服工单数据，以下问题的咨询量占总量的 65% 以上。
1. 如何查询我的礼包码是否已使用？
您可以在游戏内点击「活动」-「兑换记录」中查看历史兑换详情。每个礼包码在官网领取后即与您的角色 ID 绑定，即使未在游戏内输入，也无法用于其他账号。如果您忘记复制礼包码，可以登录官网，在「个人中心」-「我的礼包」中重新查看（仅限领取后 72 小时内）。
2. 我更换了手机号，如何更新绑定信息？
为了保障账号安全，更换绑定手机号需要通过人工审核。请使用原绑定手机号拨打 400 热线，验证身份后，我们会向新手机号发送验证码完成换绑。若原手机号已停用，请通过在线工单提交手持身份证照片与游戏内近三日战绩截图进行申诉，审核周期为 3-5 个工作日。
3. 游戏内充值未到账怎么办？
首先请耐心等待 5-10 分钟，网络延迟可能导致到账缓慢。若超过 30 分钟仍未到账，请保留支付平台的订单截图（包含订单号、支付金额、支付时间），通过在线工单系统提交。技术部门会与支付渠道对账，通常 1-2 小时内即可补发至游戏邮箱。
4. 如何申请成为官方合作主播或社区版主？
我们长期招募热爱麻将胡了且有一定粉丝基础的内容创作者。请准备您的平台账号链接、粉丝数截图及一份简单的个人介绍，发送至商务合作邮箱。我们会在 5 个工作日内回复。合作形式包括但不限于直播推广、视频内容定制、社群活动组织等，并提供丰厚的游戏内资源与现金奖励。